OPŠTI USLOVI PRODAJE I PRAVILA O POVRATU ROBE

1. OPŠTE ODREDBE

Ovi Opšti uslovi prodaje (u daljem tekstu: “Uslovi”) definišu način poslovanja, prava i obaveze kupca i prodavca prilikom kupovine proizvoda putem internet prodavnice Sava River (u daljem tekstu: “Prodavnica”).

Kupac je dužan da se pre finalizacije porudžbine upozna sa ovim Uslovima. Potvrdom porudžbine (klikom na dugme “Završi kupovinu” ili “Plati”), Kupac potvrđuje da je u potpunosti upoznat sa Uslovima i da ih prihvata.

Prodavac zadržava pravo izmjene ovih Uslova, a na kupce se primjenjuju Uslovi koji su važili u trenutku naručivanja.

—

2. NARUČIVANJE I ZAKLJUČIVANJE UGOVORA

Porudžbine se primaju 24 sata dnevno putem web sajta. Nakon što Kupac odabere proizvode i unese podatke za dostavu, Prodavac će automatski poslati e-mail potvrdu o prijemu porudžbine.

Ugovor o kupoprodaji smatra se zaključenim u trenutku kada Prodavac pošalje e-mail potvrdu da je porudžbina prihvaćena i spremna za slanje (ili kada je proslijedi kurirskoj službi).

Prodavac zadržava pravo da odbije porudžbinu u slučaju nedostatka zaliha, očigledne greške u cijeni ili sumnje na zloupotrebu.

—

3. CIJENE I PLAĆANJE

Sve cijene u Prodavnici izražene su u konvertibilnim markama (KM) i prikazane su sa uključenim PDV-om, osim ako nije drugačije naznačeno.

Cijene proizvoda važe u trenutku naručivanja. Prodavac zadržava pravo promjene cijena bez prethodne najave, ali se na već naručene proizvode primjenjuje cijena koja je važila u trenutku naručivanja.

Dostupni načini plaćanja su:

· Plaćanje pouzećem (gotovinom prilikom preuzimanja pošiljke)
· Plaćanje karticama (Visa, Mastercard, American Express)
· Plaćanje putem platformi (PayPal, Stripe – ako je primjenjivo)

Troškove dostave snosi Kupac, osim ako je u okviru akcije navedeno da je dostava besplatna za iznos iznad određenog iznosa.

—

4. DOSTAVA

Prodavac ulaže napor da porudžbine bude otpremljene u roku od 1-3 radna dana od prijema potvrđene porudžbine, osim u periodima praznika ili akcija kada je rok duži.

Procenjeno vrijeme dostave zavisi od lokacije i kurirske službe i obično iznosi 1-3 radna dana nakon otpreme.

Rizik od slučajnog propadanja ili gubitka proizvoda prelazi na Kupca u trenutku predaje pošiljke kurirskoj službi, ali Prodavac je odgovoran za urednu otpremu i saradnju sa kurirskom službom do pokušaja dostave.

Kupac je dužan da preuzme pošiljku u roku koji odredi kurirska služba. Ukoliko Kupac ne preuzme pošiljku bez opravdanog razloga, Prodavac ima pravo da mu naplati troškove vraćanja i skladištenja.

—

5. PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA (POVRAT ROBE U ROKU OD 14 DANA)

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Kupac ima pravo da, bez navođenja razloga, jednostrano raskine ugovor u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda.

Postupak raskida:
Kupac je dužan da Prodavcu pošalje izjavu o raskidu ugovora (obrazac se nalazi na web sajtu) putem e-maila na adresu info@savariver.ba ili poštom. Rok se smatra poštovanim ako je izjava poslata prije isteka 14 dana.

Obaveze Kupca prilikom povrata:

· Proizvod mora biti vraćen neiskorišćen, neoštećen, u originalnom pakovanju, sa svom pratećom dokumentacijom i etiketama.
· Kupac snosi direktne troškove vraćanja robe (trošak dostave kurirskom službom).
· Kupac je odgovoran za umanjenu vrijednost proizvoda ako je rukovanje proizvodom bilo više nego što je potrebno da se utvrdi priroda, karakteristike i funkcionalnost proizvoda.

Obaveze Prodavca:
Prodavac će izvršiti povrat novca u roku od 14 dana od dana prijema izjave o raskidu, ali može odgoditi povrat do trenutka prijema vraćene robe ili dokaz da je roba poslata.

Povrat novca se vrši istim sredstvom plaćanja koje je Kupac koristio, osim ako se Kupac izričito ne saglasi sa drugim načinom.

—

6. OGRANIČENJA PRAVA NA POVRAT ZBOG PRIRODE PROIZVODA (RIBO LOVNI PRIBOR)

S obzirom na specifičnost ribolovnog pribora, pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat u roku od 14 dana) NE ODNOSI SE na sledeće proizvode, u skladu sa izuzecima iz Zakona o zaštiti potrošača:

· Mamci, aromatični dodaci, koncentrati, i svi tečni proizvodi – ako je ambalaža otvorena ili narušena (higijenski razlozi i rizik od brzog kvarenja).
· Ribolovni pribor koji dolazi u kontaktu sa tijelom (npr. stolice, prsluci, čizme) – ako je ambalaža otvorena ili proizvod očigledno korišćen.
· Ribolovni pribor koji se ugrađuje ili namješta (namotaji, strune i sl.) – ako je proizvod montiran, korišćen na terenu ili su uklonjene zaštitne folije/etikete.
· Proizvodi koji su izrađeni po posebnoj narudžbini ili jasno personalizovani (npr. štapovi sa ugraviranim imenom).
· Zapečaćeni proizvodi koji su otvoreni nakon isporuke, a nisu podobni za vraćanje zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga (posebno se odnosi na ribolovnu odjeću, čarape, rukavice).

Prodavac će u slučaju pokušaja povrata navedenih proizvoda (koji su otvoreni ili korišćeni) odbiti povrat i vratiti robu Kupcu na njegov trošak.

—

7. REKLAMACIJE (MATERIJALNI NEDOSTACI)

Kupac ima pravo da se pozove na materijalne nedostatke proizvoda u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Prodavac odgovara za materijalne nedostatke koji su postojali u trenutku prelaska rizika na Kupca (trenutak predaje kurirskoj službi).

Postupak reklamacije:
Kupac je dužan da o nedostatku obavijesti Prodavca putem e-maila na info@savariver.ba ili kontakt forme, sa opisom nedostatka i pratećom fotografijom ili video materijalom.

Prodavac će u roku od 8 dana od prijave reklamacije dati odgovor. Ukoliko reklamacija bude opravdana, Kupac ima pravo na:

· otklanjanje nedostatka,
· zamjenu proizvoda,
· umanjenje cijene,
· ili raskid ugovora (povrat novca), u zavisnosti od prirode nedostatka i okolnosti.

Troškove dostave u slučaju opravdane reklamacije snosi Prodavac.

—

8. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

Prodavac neće biti odgovoran za:

· Štetu nastalu usled nepravilnog korišćenja proizvoda (npr. prekoračenje dozvoljene težine štapa, nepravilno rukovanje mamcima).
· Nezadovoljstvo kvalitetom mamca u smislu neulova ribe (priroda ribolova ne može biti garantovana).
· Kašnjenje u isporuci uzrokovano višom silom, radničkim štrajkovima ili kašnjenjem kurirske službe izvan kontrole Prodavca.

—

9. PRIVATNOST I ZAŠTITA PODATAKA

Prodavac se obavezuje da će čuvati poverljivost ličnih podataka Kupaca i koristiti ih isključivo u svrhu obrade porudžbina, dostave i eventualnog marketinškog komuniciranja uz prethodnu saglasnost. Podaci se neće dostavljati trećim stranama, osim kurirskim službama i platnim sistemima isključivo radi realizacije porudžbine.